PTT Kargo’nun Teslimat Hatası Ve Ürün Hasarı

16 Haziran saat 10.47’de PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen 2719910634110 takip numaralı kargom, İzmir Buca’daki adresime teslim edilmek üzere getirildi. Kurye zile basarak kargomun geldiğini söyledi; ancak paketi dairemin kapısına getirmek yerine binanın giriş katındaki merdivenlerin altına bırakıp gitti. Paketi yukarı çıkarmasını rica ettiğimde “Ben bu ürünü yukarı çıkaramam” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı ve cevap vermeme bile fırsat vermeden binadan ayrıldı.

Tarafıma gönderilen paket oldukça ağır ve hacimli bir mobilyaydı; bu paketi tek başıma merdivenlerden yukarı taşımam fiziksel olarak mümkün değildi. Bina girişine sorumsuzca bırakılan paketi kontrol ettiğimde, taşıma veya fırlatma esnasında mobilyanın metal iskeletinin ciddi darbe aldığını, ezildiğini ve ürünün defolu hâle geldiğini gördüm. Mobilya profilindeki darbe ve ezilme gözle görülür derecede belirgindir.

Epttavm üzerinde adımshops mağazasından bu ürünü 8.089,13 TL bedelle, kargo ücreti de ödeyerek, adrese teslim şekilde satın aldım. Buna rağmen PTT Kargo, hem adrese teslim hizmetini eksik yerine getirmiş hem de ürünü dikkatli taşımayarak zarara uğratmıştır. Ayrıca satıcı adımshops’a yönelttiğim sorulara da herhangi bir geri dönüş yapılmamakta, tarafıma hiç ilgi gösterilmemektedir. Bu süreçte hem fiziksel olarak zor durumda bırakıldım hem de ürünüm hasar gördü.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hasarlı ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilerek tarafıma tekrar ve bu kez gerçekten adrese teslim gönderilmesini, hasarlı ürünle ilgili tüm işlemlerin gerçekleştirilmesini ve sorumsuz davranan PTT Kargo personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.