Aras Kargo Ve Hamakhanem’den Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Aras Kargo ve Hamakhanem firmasından gelen kargomun teslimatında kabul edilemez bir gecikme yaşıyorum. Takip numarası 7260033159366641 olan gönderimin teslimat tarihi 11 Haziran olarak görünmesine rağmen, günlerdir İzmir’deki adresime hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu kadar basit bir teslimatın bu kadar uzaması, her iki firmanın da işine ne kadar ciddiyetsiz yaklaştığını açıkça gösteriyor.

12 Haziran tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, kaydımın öncelikli olarak alındığı ve not düşüldüğü söylendi; ancak bu görüşmeden sonra ne bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti. Müşteri hizmetlerinden verilen sözlerin de takip edilmediğini, sürecin tamamen başıboş bırakıldığını görüyorum. Aynı şekilde Hamakhanem firmasının da gönderdiği ürünün arkasında durmadığını, kargosunu takip etmediğini ve müşterisinin yaşadığı bu gecikmeyle ilgili herhangi bir girişimde bulunmadığını görüyorum. Hem kargonun nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda net bilgi verilmemesi hem de satıcı firmanın sürece kayıtsız kalması, güven vermek bir yana tam tersine ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Bu yaşadığım süreç sonucunda Aras Kargo’ya da Hamakhanem’e de ve verecekleri herhangi bir cevaba güven duymuyorum. Firmalar bana karşı sorumluluklarını yerine getirmediği gibi, süreci şeffaf ve saygılı bir şekilde yönetme konusunda da sınıfta kalmıştır. Buna rağmen ürünümün artık daha fazla oyalamadan, hiçbir hasar görmeden ve sağlam bir şekilde acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ciddiyetsizliğin ve yaşattığınız mağduriyetin açıklamasının tarafıma net ve doyurucu bir şekilde yapılmasını istiyorum.