Adil Işık Group Siparişim Gönderilmiyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Merve · 2025-11-16T00:59:12+03:00

4 Kasım tarihinde Adil Işık’ın online sitesinden M*** A**** koleksiyonuna ait, 12446035000018m kodlu ceket tarzında bir elbise sipariş ettim (Sipariş No: adL25038769705). 6 Kasım’da faturanın kesildiğine dair mail almama rağmen, bugün 15 Kasım olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sitede 1-3 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtiliyor. Kampanya döneminde gecikme olabileceğini anlıyorum ancak bu kadar uzun süre beklemek gerçekten kabul edilemez. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “kayıt açtık, acil olduğunu ilettik” gibi standart cevaplar aldım. Hiçbir gerçek çözüm sunulmadı, neden gecikme yaşandığı bile açıklanmadı. “Size geri dönüş yapalım” gibi bir yaklaşım da olmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve en geç 17 Kasım Pazartesi günü İstanbul Sarıyer’deki adresime ulaşmasını talep ediyorum. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Adil Işık Group

Değerli Müşterimiz, Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin mağazadan teslim al seçeneğiyle oluşturulduğu ve ürününüzün mağazamızda teslim edilmeye hazır olduğu görülmektedir. Bu teslimat yönteminde süreç mağaza üzerinden ilerlediği için siparişinizi mağazamızı ziyaret ederek teslim almanız gerekmektedir. Sipariş süreçlerinize ait detaylar hakkında tarafınıza mesaj yoluyla bilgi iletilmiş olup, mağaza ekibimiz uygun siparişinizi teslim etmek üzere sizi beklemektedir. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı

Merve

Hızlı bir aksiyon alındığı için teşekkür ederim umarım bundan sonra bu şekilde yazmaya gerek kalmadan bu tip olaylar yaşanmaz.

Merve

Sevgili Adil Işık Grubu, İlk önce teslimatı elime ulaştı. Teşekkür ederim. Aslında size daha pozitif bir yorum yazmıştım yukarıda ki mesajınızı okuyana dek. Şimdi öyle bir yazmışsınız ki mağazaya teslim edilmişte ben sanki eve bekliyormuşum gibi bir imaj olmuş. Online dan Alışveriş yaparken 'daha hızlı' gelir umuduyla mağazaya söyledim. Mağazaya teslim olunacağından haberdarım yani. Ayrıca 'siparişlerimi takip et' kısmından da her gün takip ettim ve sekmede hiçbir zaman kargoya verildi kısmına geçmedi. Onu da geçtim mesaj filan da gelmedi. Basitçe evet biz bu kadar gecikme yaşadığınız için özür dileriz olmaması gerekirdi deseydiniz bence çok daha iyi olurdu; ama en güzeli de bu platformlara yazmama gerek kalmadan vaktinde gönderseydiniz. Hayatım da ilk defa bir yere şikayet mesajı yazmak zorunda kaldım o da yetersiz bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadığım için. Yine de elbise geldiği için teşekkür ederim.