Kupon Süresi Yanlış Gösterildi, Kullanılamadı Ve Limit Koyuldu

Gülsen

143

Yıllardır adL’den düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. Tarafıma tanımlanan hediye kuponunun son kullanım tarihi 26 Şubat olarak görünüyordu. 23 Şubat’ta adL online üzerinden alışveriş yaparken bu kuponu kullanmak istedim ancak ekranda kuponun 1 Şubat’ta süresinin dolduğu uyarısı çıktı ve kuponu kullanamadım.

Süresi 26 Şubat olarak bildirilen bir kuponun, son kullanma tarihi gelmeden önce sistemden çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kuponu tekrar tanımladılar ancak bu sefer de 3000 TL limit koyarak tanımladılar. Yani hem süresi dolmadan kuponu geri çekiyorsunuz hem de yeniden tanımlarken kullanımına kısıtlama getiriyorsunuz.

Bu yaşananlardan dolayı kendimi mağdur ve müşteri olarak değersiz hissettim. Hediye kuponumun, ilk tanımlandığı şekliyle ve vaat edilen süre ve koşullarda, limitsiz olarak tekrar aktif edilmesini ve bu tür hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde artık adL’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.

Gelişme

11 Mart 10:26

26 Şubat tarihinde adL mağazasına Şikayetvar üzerinden yazmış olduğum şikayet sonrasında, tarafıma 3.000 TL’lik alışverişe 750 TL kupon tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak adL mobil uygulamasına girdiğimde, “Promosyon kodlarım” bölümünde aynı kampanya için 3.000 TL alışverişe sadece 300 TL kupon tanımlandığını görüyorum.

Kampanya koşullarının ve açıklamalarının bu şekilde çelişkili, tutarsız ve belirsiz olması, müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur. Yazılı olarak 750 TL ifade edilmesine rağmen sistemde 300 TL görünmesi, kampanya içeriğinin açık, tutarlı ve şeffaf şekilde uygulanmadığını göstermektedir. Üstelik durumu telefonla iletmeye çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, telefonlar açılmıyor.

3.000 TL’ye 750 TL kupon taahhüdü hangi şartlarda geçerliyse bunun sistemde de aynı şekilde, net ve şeffaf biçimde görünmesini, kampanya tutarındaki bu farkın açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak belirtilen 750 TL kupon tutarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Kampanya içeriği ve kupon tutarıyla ilgili bu çelişkinin en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.

Adil Işık Group

Sayın Gülsen Hanım, Markamıza uzun yıllardır göstermiş olduğunuz ilgi ve sadakat için teşekkür ederiz. Tarafınıza iletilen hediye kuponunun sistemsel olarak Kasım 2025 son kullanım tarihli olduğu tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti kapsamında, sizlere özel olarak yeniden bir kupon tanımlanmıştır. Yeni kuponunuz 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde 750 TL indirim sağlayacak şekilde tüm ürünlerde geçerli olup, 01.04.2026 tarihine kadar kullanılabilecektir. İyi alışverişler diler, her zaman sizlere en iyi deneyimi sunmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı

Gülsen

Sistemsel bir sorun yaşandığını düşünüyorum. 03 Aralık 2025 – 26 Şubat 2026 tarihli olduğu belirtilen kuponun, nasıl olup da Kasım 2025 son kullanım tarihli göründüğünü anlamak mümkün değildir. Ayrıca kuponun 26 Şubat son kullanım tarihi olduğu belirtilerek 1 Şubat tarihinde hesabımdan çekilmesi ve sonrasında limit sınırı konularak yeniden tanımlanması tarafımca kabul edilemez bir uygulamadır. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri haklarına aykırıdır. Artık sizden asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gülsen

Aynı zamanda açıklamanızda tarafıma 3.000 TL alışverişe 750 TL kupon tanımlandığı belirtilmesine rağmen, sistemde 3.000 TL alışverişe 300 TL kupon tutarı göründüğü anlaşılmaktadır. Kampanya koşullarının ve açıklamanızın bu şekilde çelişkili ve belirsiz olması güven zedeleyicidir. Kampanya içeriğinin açık, tutarlı ve şeffaf şekilde uygulanması gerekirken; farklı tutarların gösterilmesi de kabul edilemez bir durumdur. Bu hususta da net bir açıklama ve düzeltme talep ediyorum.