to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Yırtılan 3.900 TL’lik Pantolonun Düşük Kalitesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Adil Işık’tan sezon ürünü olarak vinleks, kahverengi bir pantolon satın aldım. XS beden olan bu pantolonun fiyatı 3.900 TL idi. Henüz ilk giymemde, hiçbir kuru temizleme ya da yıkama işlemine dahi girmemişken pantolonun arka bölgesindeki dikişler -mesai saatlerim içinde üstelik- açıldı ve büyükçe bir yırtık oluştu, pantolon resmen üzerimde yırtıldı.
Ürünü aldığım Ankara Next Level mağazası pantolonu incelemeye gönderdi. Yaklaşık iki hafta sonra pantolon sadece dikilmiş olarak geri gönderildi. Ne mağazadan ne de başka bir kanaldan tarafıma yazılı ya da sözlü bir açıklama yapılmadı, kullanıcı hatası dahi denmedi. Zaten tertemiz ve ilk kez giyilmiş bir ürün olduğu için kendi hataları olduğunu bilerek sadece dikerek geri gönderdiklerini düşünüyorum. Aynı pantolonu tekrar güvenerek nasıl giyeceğimi sorduğumda mağazada bana müşteri hizmetlerini aramam söylenip yardımcı olunmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuya yetkilerinin olmadığını, ezberlenmiş cümlelerle tekrar tekrar ifade etmekten öteye geçmeyen bir tutumla karşılaştım. Sonuç olarak, ilk giyişimde üzerimde yırtılan, kalite olarak son derece hayal kırıklığı yaratan 3.900 TL’lik bir pantolonun sorumluluğu tamamen bana bırakılmış oldu.
Ülkede herkes ekonomik zorluklardan bahsederken, her şeyin fiyatı bu kadar artmışken, bir markanın müşterisine karşı bu kadar özgüvenli ama bir o kadar da sorumsuz bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Tüketicinin ödediği para ve emeğe karşı bu duyarsızlık ve saygısızlık, markanın devamlılığını nasıl sağlayacak gerçekten anlamıyorum.
Ben, ilk kullanımda yırtılan bu pantolon için ödediğim 3.900 TL’nin iadesini ya da pantolon olmayan, farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Adil Işık’tan 29.12.2025 tarihinde Ankara Next Level AVM mağazasından 3.800 TL ödeyerek vinleks bir pantolon satın aldım. Pantolonu ilk giydiğimde arka bölgesinden söküldü ve bu durum hem ürünün kalitesi hem de yaşadığım mahcubiyet açısından beni çok zor durumda bıraktı.
Bunun üzerine burada yaklaşık 2 ay önce bir şikayet oluşturdum ancak marka hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm üretmedi. Ben pantolonun ücret iadesini ya da üzerine fark ödemeyi de kabul ederek farklı bir ürünle değişimini talep ederken, ilk giyimde sökülen pantolonu sadece dikerek tarafıma geri gönderdiler. Dikilen bu pantolonun tekrar söküleceğinden emin olduğum için bir daha giymedim; kendimi bir kez daha aynı şekilde rezil etmek istemiyorum.
Ben de hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla aramak istedim ancak başvuru sistemine fatura yüklenmesi gerekiyor. Bunun üzerine Adil Işık Next Level mağazasına gidip ürünün faturası talebinde bulundum. Fakat bana fatura veremeyeceklerini, sadece kredi kartı slipi ve ürün tadilat formunun yeterli olacağını söylediler. Ben bunun yeterli olmadığını özellikle belirtmeme rağmen “fatura verecekleri bir sistemle çalışmadıklarını ve herkes için sürecin bu şekilde işlediğini” ifade ettiler. Ne alışveriş sırasında ne de sonrasında bana herhangi bir şekilde, elektronik ya da fiziki fatura verilmedi.
Sonuç olarak 3.800 TL ödeyerek aldığım ve ilk giyimde dağılan pantolon elimde kaldı, hem ürün hem de süreç yönetimi açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ilk kullanımda sökülmesi ve sonrasında yalnızca dikilip gönderilmesi kabul edilebilir değil. Faturamın tarafıma iletilmesini ve bu hatalı ürünün, ek ücret almaksızın farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu şikayetimi kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.
Değerli Müşterimiz, 29.12.2025 tarihinde satın almış olduğunuz deri pantolon ürününüz tarafımıza iletilerek detaylı incelemeye alınmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, üründe dikiş bölgelerinde açılma tespit edilmiştir. Söz konusu durum doğrultusunda, müşteri memnuniyeti kapsamında tadilat işlemleri gerçekleştirilmiş ve ürününüz kullanımına uygun şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. İnceleme ve işlem süreci boyunca ürününüz titizlikle ele alınmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet ve ürün kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız deneyimle ilgili anlayışınız için teşekkür eder, her zaman destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben ilk giymemde üzerimde dikişleri sökülen bir pantolonun dikilerek gönderilmesini kabul etmiyorum. Her yırtıldığında size göndermemi mi bekliyorsunuz bu kalitede bir ürünü? Tüketici hakem heyetinde daha mantıklı ve gerçekçi bir çözüm üretileceğini düşünüyorum. Adil Işık markasından maalesef zorunlu kaldığım için ilk kez yaptığım ve son olacağına emin olmanızı istediğim bir alışverişti.
