Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yırtık Ayakkabı İçin Hakkaniyetli Çözüm Talebi

12.04.2026 tarihinde SuperStep’ten Adidas marka erkek spor ayakkabı satın aldım. İlk aşamada tarafıma yanlış model gönderildi ve bu nedenle ilk mağduriyetimi yaşadım. Sonrasında mağazaya giderek değişim yaptım ve 19.04.2026 tarihinde yeni ürünü teslim aldım.

Teslim aldığım bu ikinci ürünü hiç kullanmama rağmen, ayakkabının üst kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü kullanmadığım halde bu sorunla karşılaştığım için ürünü incelemeye gönderdim. 28.06.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme raporunda, üründeki deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklandığı ve üretimden kaynaklı bir kalite problemine rastlanmadığı belirtilmiştir. Ayrıca raporda, ürünü nasıl kullanmam ve nelere dikkat etmem gerektiğine dair tavsiyelere yer verilmiştir.

Hiç kullanılmamış bir ürün için “kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesi” ifadesiyle sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve üzerine bir de kullanım tavsiyesi verilmesini kabul etmiyorum. Kalitenin yalnızca üretim hattıyla sınırlı olmadığını, planlamadan başlayıp müşteri memnuniyetiyle sonuçlanan tüm süreci kapsadığını düşünüyorum. Bu kadar dar ve yüzeysel bir kalite yaklaşımını doğru bulmuyorum.

Üstelik hiç kullanılmamış olduğu halde üst kısmında yırtık bulunan ve inceleme raporunda kullanım hatası iddia edilen bir ürünü bana neden sattığınızın açıklamasını bekliyorum. Ürünü 7.199 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve inceleme sonrası tarafıma sadece “tekrar incelemeye gönderin” denilmesi de yaşadığım mağduriyeti derinleştirmiştir.

Yanlış ürün gönderimi, ardından değişim yapılan üründe yırtık çıkması ve sonrasında inceleme raporunda sorumluluğun tarafıma yüklenmesi nedeniyle hem maddi hem de özellikle manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum. En kısa sürede ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.