Üç Aylık Bekleyişte Eksik Ayakkabı Ücreti Hâlâ Ödenmedi

Adidas'ın online uygulaması üzerinden yaklaşık 3 ay önce verdiğim siparişimde, ayakkabı ürünlerinden biri eksik gönderildi. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak aradan geçen 3 aya rağmen hiçbir somut ilerleme olmadı, süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Sipariş numaram atr91107953. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleri ve uygulama destek hattı ile görüştüm. Her seferinde yalnızca “incelemenin devam ettiği” ve “aciliyet belirtildiği” gibi standart cümleler kuruldu, ancak fiili olarak hiçbir adım atılmadı. Ne eksik ürün gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Bu yaklaşım, kurumsal bir marka için kabul edilebilir olmaktan çok uzak.

Uzun süredir tamamen ilgisiz ve sonuç odaklı olmayan bir tutumla karşı karşıyayım. Üç ay boyunca hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi maalesef açıkça gösteriyor. Eksik gönderilen ürün için talep ettiğim ücret iadesinin derhal ve herhangi bir ek oyalama olmadan hesabıma yatırılmasını istiyorum.