Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Değişim İptali Ve Müşteri Yanıltılması

Adidas’ın internet mağazasından 1 Ocak’ta Adidas Campus model bir ürün sipariş ettim, ürün 3 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünü değişim için 6 Ocak’ta kargoya verdim. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerine, stokta kalmama gibi bir ihtimal olup olmadığını özellikle sordum ve her seferinde böyle bir durumun olamayacağı, ürünün benim adıma ayrıldığı ve değişimin sorunsuz yapılacağı söylendi.

Ancak şimdi ürünün stokta kalmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını ve doğrudan iade gerçekleştireceklerini söylüyorlar. Üstelik benim herhangi bir onayım ya da talebim olmadan, kendi kendilerine değişim iptal talebi oluşturup bunu da sanki ben talep etmişim gibi onaylamışlar.

Ben markadan, başta onayladıkları değişim talebime sadık kalmalarını ve değiştirmek istediğim Adidas Campus ürününü tarafıma göndermelerini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin süreç boyunca verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.