Stokta Olan Ayakkabı Yok Sayıldı, Fiyatı Yükseltildi Ve Değişim İmkânı Kısıtlandı

Adidas’ın online alışveriş sitesinden 9 Temmuz tarihinde kız çocuk Frozen model bir ayakkabı satın aldım. Ürün 24 Temmuz’da teslim edildi ancak ayakkabı küçük geldiği için sistem üzerinden değişim yapmak istedim. Değişim işlemini başlatmak için sisteme girdiğimde ürünün tükendiği uyarısını gördüm ve bu nedenle mecburen iade talebi oluşturmak zorunda kaldım.

İade sürecini başlattıktan kısa bir süre sonra aynı ürüne tekrar baktığımda, sitede ürünün aslında stokta olduğunu fakat fiyatının yükseltilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde değişim yapılamayacağı ve yeni fiyattan almam gerektiği söylendi. Ürünü daha yeni almış, hatta ayakkabı elime yeni geçmişken böyle bir muameleyle karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti. Ürün olduğu halde yok denilmiş olması ve ardından fiyatın artırılması adil gelmiyor.

Ben sadece aldığım ürünü, kızım için bir beden büyük olacak şekilde 35 numara ile, ilk satın aldığım fiyattan değişim yapmak istiyorum. Sipariş numaram atr91490201, iade sürecim de 8007016210 numarası ile kayıtlıdır. Ürünü ilk aldığım fiyattan değişim yapmanın en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.