Stok Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Puan Kaybı

Adidas’ın kendi uygulamasından 13 Temmuz 2026 tarihinde bebeğim için 18 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildi ve ardından stok hatası sebebiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Adidas uygulamasında yaptığım alışverişlerle biriken puanlarımı bu siparişte indirim olarak kullanmıştım. Sipariş iptal edilince hem siparişim hem de kullandığım puanlarım silinmiş oldu ve aynı indirimi tekrar kullanma imkanım kalmadı. Ödeme tutarım iade edildi ancak puanlarım geri yüklenmedi.

Bu durum üzerine iki kez canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana 48 saat içinde puanlarımın hesabıma geri yükleneceği ve ayrıca yaşanan mağduriyet için ekstra puan tanımlanacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne puanlarım geri yüklendi ne de ekstra puan tanımlandı.

Adidas uygulamasındaki üyeliğim ayça adına kayıtlıdır. Hem bebeğimin ilk ayakkabısını hevesle almışken siparişimin bu şekilde iptal edilmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kullandığım puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve canlı destekte tarafıma iletilen ekstra puan sözünün de yerine getirilmesini talep ediyorum.