Siparişim Dağıtıma Çıkarılmadan İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

11 Kasım 2025 tarihinde Adidas’ın resmi internet sitesi üzerinden Duramo SL ve Runfalcon 3.0 model ayakkabıları sipariş ettim (Sipariş No: atr90603223). Ürünlerin teslimatının Hepsijet Kargo ile 15 Kasım 2025 tarihinde yapılacağı belirtilmişti. 15 Kasım 2025 sabahı saat 09.00’da Hepsijet kargo takip ekranından baktığımda, 'Transfer için Yolda' olarak görünen kargomun yaklaşık 20-30 dakika sonra 'İade Edildi' olarak sisteme girdiğini gördüm. Hepsijet Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargomun saat 06.28’de şubeye kabulünün yapıldığını ve dağıtıma çıkarılmadan iade edildiğini ilettiler. Hepsijet, detaylı bilginin satıcı firmaya verildiğini ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Adidas müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, Adidas’ın kargo firmasına ürünü teslim etmekle sorumlu olduğunu, sonrasında ise sorumluluğun kargo firması ve müşteride olduğunu, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha sonra aynı ürünlerden yeniden sipariş oluşturdum. Ancak yine ürünlerin Hepsijet ile teslim edileceği ve olası sıkıntılar konusunda garanti verilemeyeceği bildirildi.

Şu anda ücret iadesinin yapılacağı söylendi; ancak siparişimin neden dağıtıma çıkarılmadan iade edildiğini ve yeni ürünlerimin ne zaman gönderileceğini öğrenmek istiyorum. Yeni ürünlerimin Ankara’daki adresime bir an önce ve güvenli şekilde teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, dünyaca ünlü bir marka olan Adidas’ın müşteri memnuniyetine önem vermemesi nedeniyle şaşkınlığımı tüm yakın ve sosyal çevremle paylaşarak ürün siparişi verilmemesi yönünde telkinde bulunacağımı da belirtmek istiyorum.