Sipariş Takip Sistemindeki Hata İade Hakkımı Engelledi Ve Ücretim Geri Ödenmedi

27.04.2026 tarihinde adidas Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden Adilette Shower Slides (Ürün Kodu: gw1048, Royal Blue / Cloud White / Royal Blue, 37 numara) adlı ürünü sipariş ettim. Atr91268113 numaralı siparişim 29.04.2026 tarihinde zamanında teslim edildi.

Ürün teslim edilmiş olmasına rağmen adidas’ın sipariş takip sisteminde siparişim uzun süre “Yolda” ve “Gecikmeli” olarak görünmeye devam etti. Sistem ekranlarında ürün fiilen teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiş olarak görünüyordu. Bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istediğimde iade sürecini sistem üzerinden başlatamadım.

İade süresi içerisinde adidas müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu aktardım ve tarafıma 98781981 numaralı destek kaydı oluşturuldu. Ardından talep edilen kargo paketi görselini e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen sistemdeki hata uzun süre giderilmedi ve adidas kayıtlarında siparişim teslim edilmemiş göründüğü için herhangi bir işlem yapılamadı.

Daha sonra sistem kayıtları güncellendi ancak bu kez de iade süresinin geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi. 5 Haziran’da tarafıma e-posta ile iade talebimin kabul edilmediği bildirildi. İade süresi içinde gerekli başvuruları yapmış ve müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta kanalları üzerinden iletişime geçmiş olmama rağmen, adidas’ın kendi sistemindeki hatalı kayıt yüzünden cayma hakkımı fiilen kullanamadım.

Ürünün iadesinin istisnai olarak kabul edilmesini, 3 taksit halinde kredi kartımla ödediğim toplam 914 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.