İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Adidas’ın online sitesinden atr91069776 sipariş kodu ile 13 Mart tarihinde t-shirt ve şort ürünleri satın aldım. Ürünleri iade ederek 23 Mart’ta iade sürecim tamamlandı; ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen bugün, 29 Nisan 2026 tarihi itibarıyla 5.448 TL tutarındaki ücretim hâlâ banka kartıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte iki kez aradım. Her iki görüşmede de ürünlerin teslim alındığı, yaşanan gecikme nedeniyle iademin acil olarak ilgili birime iletileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve hâlâ bekliyorum. Bu kadar uzun süren bir gecikmeyi ve bu seviyede bir mağduriyeti başka hiçbir firmada yaşamadım.

Ödemiş olduğum 5.448 TL tutarındaki ücretimin, daha fazla gecikmeden banka kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Adidas’ın online alışveriş sitesini tekrar kullanmayı düşünmüyorum.