Sipariş Hazırlanmadı Ve Kargoya Verilmedi: Bilgi Talebi

Adidas online mağazasından 9’unda verdiğim atr91486088 numaralı siparişim, üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ hazırlanmadı. Ne tedarik süreci başladı ne de kargolamaya dair sistemde herhangi bir hareket görünüyor.

Normal şartlarda siparişin 2–3 iş günü içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Bu süre geçtikten sonra da tahmini teslim tarihi olarak 15 Temmuz görünmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ depodan çıkmamış durumda. Süreler tamamen aşılmasına rağmen süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Çağrı merkezini aradığımda ise sadece “isterseniz iptal edin” şeklinde bir yanıt aldım, siparişin ne zaman hazırlanacağı veya kargoya verileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerinden bu kadar belirsiz ve ilgisiz bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yaratıyor.

Sipariş sürecimle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, siparişimdeki gecikmenin nedenlerini öğrenmeyi ve ürünümün acilen hazırlanarak kargoya verilmesini talep ediyorum.