Siparişim Çıkmadı, Teslim Edildi Göstergesi Yanıltıyor

15 Mayıs’ta Adidas online mağazadan atr91326760 numaralı siparişimle Adidas Samba lx Freizeit sftm, limitli adetle çıkan bir ürünü satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 10.800 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişim için kargo aslında hiçbir zaman depodan ürün teslim almamış, yani ürün gerçekte hiç yola çıkmamış. Buna rağmen sistem önce uzun süre “yolda” olarak göründü, daha sonra da “teslim edildi” ibaresi çıktı. Defalarca aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğunu, ürünün hiç depodan çıkmadığını ve depoda beklediğini kendileri de kabul ettiler, fakat buna rağmen somut bir adım atılmadı.

3–4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde aynı cümleleri duyuyorum; depoda beklediği, bakılacağı, ilgili birimlere iletildiği ve dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak neredeyse bir ay olmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Hem stokta limitli olan bir ürünü almış olmama hem de ödemeyi eksiksiz yapmış olmama rağmen bu belirsizlik ve ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Sipariş ettiğim Adidas Samba lx Freizeit sftm model ayakkabının, depoda bekletilmeden acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.