Satın Alma Anında Verilen İade Garantisi Mağazanın Kararıyla Çelişiyor

27/12/2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Koray Spor mağazasından, çocuğum yanımda değilken Adidas çocuk montu satın aldım. Ürünü alırken bana yardımcı olan personel, mont çocuğuma olmazsa iade edebileceğimi özellikle söyledi ve bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım.

Bugün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, bu kez mağazanın iade almadığı, bunun mağaza kararı olduğu ve sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Ben hediye çeki talep ettiğimde ise bunun çok sıkıntılı bir süreç olacağı belirtildi. Satın alma aşamasında “iade edebilirsiniz” denilip, iş iade etmeye gelince “iade yok, mağaza kararı” denmesi bana göre son derece tutarsız ve tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.

Ürünü alırken belirli bir tutarı Multinet hediye kartı ile, kalan farkı ise kredi kartı ile ödedim. Multinet kısmının iadesi olmayabileceğini biliyorum, ancak kredi kartından ödediğim fark tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Satış esnasında verilen bilginin arkasında durulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.