Mağaza İçi İade Reddiyle Müşteri Memnuniyeti Zedelendi

21 Aralık’ta Eskişehir Espark AVM’deki Adidas tabelalı Koray Spor mağazasından oğlum için süet bir ayakkabı satın aldık. Ürün mevsime uygun olmadığı için ihtiyacımızı başka bir markadan karşıladık ve bu ayakkabıyı hiç kullanmadan, kutusu, poşeti, faturası ve slipiyle birlikte 22 Aralık sabahı iade etmek üzere mağazaya geri götürdük. Ürün tamamen temiz, kullanılmamış ve tüm evrakları eksiksizdi.

Mağazaya gittiğimizde, mağaza çalışanları mağazadan alınan ürünlerde iade almadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini; mağaza içi alışverişlerde iade uygulamalarının hiç olmadığını söylediler. Ancak elimdeki faturada mağaza içi alışverişlerde iade yapılamayacağına dair hiçbir bilgi yer almıyor. Buna rağmen, kredi kartıma iade talebim açık bir şekilde reddedildi. Yasal sürecin uzun olacağı ve bununla uğraşacak vaktim olmadığı için mecburen hediye kartına bakiye yüklenmesini kabul etmek zorunda kaldım.

Online alışverişte, kargo maliyetlerine rağmen tüketiciye iade hakkı tanınırken, mağazadan ürünü görerek aldığımız için adeta cezalandırılıyormuşuz gibi bir tutumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün bu kadar kısa sürede, hiç kullanılmadan iade edilmek istenirken talebimin reddedilmesini iyi niyetli bulmuyorum ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun bir yaklaşım olarak görmüyorum. Tüm markalar süreçleri kolaylaştırıp müşterisiyle sağlıklı bir bağ kurmaya çalışırken, yaşadığım bu deneyim benim için bu mağazaya son girişim oldu.

Kredi kartımla ödediğim 4.187 TL tutarın, zorunlu olarak yüklenen hediye kartı bakiyesi yerine kredi kartıma iade edilmesini ve mağaza içi iadelerle ilgili tüm bilgilendirmenin hem faturada hem de mağaza içinde açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.