Satın Aldığım Adidas Ayakkabının Boyası Akıyor, Mağazadan Çözüm Alamıyorum

Adidas Run Falcon 3.0 model ayakkabıyı satın aldıktan sadece bir gün sonra, daha ilk günün akşamında ayakkabının dil kısmındaki logoda kalkma ve boya akıtma sorunu fark ettim. Ürünü yalnızca 1 gün giymeme rağmen bu şekilde deforme olması beni hem ürünün kalitesi hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Elimde fiş/fatura mevcut olduğu halde mağazaya başvurduğumda, bana “yapacak bir şey yok” denilerek sorun bağcığa bağlandı. Ayakkabıyı yalnızca bir gün kullanmış olmama rağmen bu açıklama ile sorumluluk alınmaması ve yardımcı olunmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle Adidas Run Falcon 3.0 model ayakkabım için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olarak değerlendirilmesini ve değişim işleminin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.

Adidas markasından İstanbul Küçükçekmece Armoni Park Sefaköy mağazasından 23.09.2025 tarihinde 2.249 TL ödeyerek Run Falcon 3.0 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım günün akşamında dil kısmındaki logoda kalkma olduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde kullanmanın mümkün olmadığını düşünerek 02.10.2025 tarihinde mağazaya geri götürdüm. Ürün incelemeye gönderildi ancak inceleme sonucu SMS ile tarafıma red olarak bildirildi. Bu kararı kabul etmediğimi belirterek müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “yapacak bir şey yok, tekrar incelemeye gönderelim” denildi. İlk günden logo kalkması yaşanan bir ayakkabının kabul edilebilir ve normal bir durum olmadığını düşünüyorum. Ayakkabıyı daha ilk günden bu sorunla karşılamış olmama rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek Run Falcon 3.0 model ayakkabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Elimde fişim de mevcuttur ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.