Renk Değiştiren Ayakkabı Ve Mağazanın Çözüm Yoksunluğu

Adidas marka Spezial model ayakkabıyı 18 Temmuz’da SuperStep’ten 7.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken bana herhangi bir yazılı ya da sözlü temizleme ve bakım talimatı verilmedi. Krem rengine yakın olan ayakkabım, pantolonumdan ayakkabıya boya geçmesi sonucu maviye döndü. Bunun üzerine, yanında hiçbir ürün olmadan yalnızca ayakkabıyı çamaşır makinesinde yıkadım ve çıkardığımda ayakkabının deri kısımlarının renginin tamamen maviye dönüştüğünü gördüm.

Yeni aldığım ve ciddi bir bedel ödediğim bir ayakkabının bu kadar kolay renk değiştirmesini ve renk atmasını kalite sorunu olarak görüyorum. Ürünü aldığım SuperStep mağazasıyla iletişime geçtiğimde ise konuyla ilgilenmediler ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Ayakkabının incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem varsa garanti kapsamında değişim ya da iade işlemi yapılmasını ve mağazanın müşteriyle daha ilgili bir şekilde süreci yönetmesini talep ediyorum.