Normal Kullanımda Açılan Sol Tek Ayakkabı İçin Üretim Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 14 aydır kullandığım Adidas Terrex Tracerocker model ayakkabımın sol tekinin iç kısmında, 5–6 cm uzunluğunda belirgin bir açılma oluştu. Ürünü Yalı Spor’dan satın almıştım. Ayakkabıyı günlük ve normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir yanlış yıkama, kurutma ya da ağır/amaç dışı bir kullanım söz konusu olmadı.

Açılmayı fark ettiğim gün ürün için hemen başvuru yaptım ve ayakkabı Adidas Türkiye tarafından incelendi. Tarafıma e-posta ile iletilen yanıtta, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünün kullanım veya bakım sırasında hatalı işlem gördüğü ve bu nedenle iade/değişim yapılamayacağı belirtildi. Ancak ürünü kullanım ve bakım koşullarına uygun şekilde kullandığım halde hatanın kullanıcıya yüklenmesini ve açılma gibi ciddi bir sorunun “kullanım hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü aldığım dönemle şu anki satış fiyatı arasında neredeyse iki kata yakın bir fark bulunuyor. Bu nedenle ücret iadesi talep etmem durumunda aynı ürünü yeniden alma imkanım kalmayacak ve mağdur olacağım. Benim beklentim, üretim ve kalite standartları çerçevesinde ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesi yönünde. İnceleme sürecinin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.