Marmara Forum Adidas Mağazasında Saygısız Personel Ve Puan Sorunu

Sayın Yetkili,

12.07.2026 tarihinde Marmara Forum Adidas mağazanızdan gerçekleştirdiğim alışverişe ilişkin fiş ve fatura ektedir.

Öncelikle belirtmek isterim ki, bu mağazanızda yaşadığım alışveriş deneyiminden hiç memnun kalmadım. Daha önce de aynı mağazada benzer olumsuz deneyimler yaşamış olmama rağmen bu son alışverişim, konu hakkında tarafınıza yazma gereği doğurmuştur.

Mağazada ürünlerin önemli bir kısmı yere oldukça yakın platformlarda katlanmış şekilde sergilenmektedir. Alışveriş yaptığım sırada elimde başka mağazalardan aldığım poşetler bulunmakta, ayrıca altı yaşındaki oğlumla birlikte alışveriş yapmaya çalışmaktaydım. Buna rağmen personelinizden beden bulma konusunda herhangi bir destek alamadım. Yardım talep ettiğimde bana, “Varsa ürünlerin içindedir.” şeklinde bir yönlendirme yapıldı ve bedenimi ürünlerin arasından kendim bulmam beklendi. Defalarca eğilip kalkarak ürünleri tek tek kontrol etmek zorunda kaldım. Bir süre sonra bu durum nedeniyle alışverişe devam etmekten vazgeçerek yalnızca acil ihtiyaç duyduğum bir-iki ürünü satın alıp mağazadan ayrıldım.

Kasada yaşadığım deneyim ise mağaza içerisindeki olumsuz izlenimimi daha da pekiştirmiştir.

Adidas uygulamasına yeni üye olduğumu, daha önceki alışverişlerimde puan kazanımı konusunda bilgilendirildiğimi ve bu alışverişimin de puan kazandırıp kazandırmayacağını kontrol edebilmek için uygulamayı açmak istediğimi belirterek personelinizden kısa bir süre beklemesini rica ettim. Ancak uygulamayı indirme, açma ve giriş yapma sürecinde personeliniz son derece sabırsız ve nezaketten uzak bir tutum sergiledi. Sürekli acele ettiren ifadeler kullanıldı; “Hadi artık, daha ne kadar bekleyeceğiz? ” şeklindeki söylemlerle üzerimde baskı oluşturuldu. Ardından “Bari e-posta adresinizi verin.” denilerek işlemin bu şekilde tamamlanması yönünde ısrar edildi.

Bu baskıcı yaklaşım nedeniyle uygulamayı açıp QR kodumu okutma ve üyelik bilgilerimin alışverişime tanımlanmasını sağlayamadım. Daha fazla tartışma yaşamamak adına yalnızca e-posta adresimi vererek ödememi tamamlayıp mağazadan ayrıldım.

Özellikle belirtmek isterim ki, bu süreçte kasada bekleyen başka bir müşteri bulunmamaktaydı. Dolayısıyla yaşanan aceleciliğin herhangi bir yoğunluktan kaynaklandığını düşünmüyorum. Buna karşın, personelinizin yanındaki kadın çalışanla sürekli sohbet etmesi, gülüşmesi ve benimle ilgilenmek yerine bu iletişime odaklanması da dikkatimi çekmiştir.

Yakasındaki isimlikten hatırladığım kadarıyla adının S***** olduğunu düşündüğüm personelinizden özellikle şikayetçiyim. Müşteriye karşı sergilediği tutumun Adidas markasının kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Alışveriş sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde hesabıma herhangi bir puan tanımlanmadığını da gördüm. Üyelik bilgilerimi de ayrıca ekte paylaşıyorum. Bu alışverişim nedeniyle kazanmam gereken puan bulunuyorsa hesabıma tanımlanmasını rica ederim.

Ayrıca mağazanızda “Mağazadaki deneyiminiz nasıldı? ” şeklinde bir anket ekranı bulunduğunu gördüm. Ancak bu ekranın kasanın hemen yanında bulunması nedeniyle, müşterilerin olumsuz deneyimlerini personelin doğrudan gözetimi altında rahatlıkla paylaşabilmeleri mümkün görünmemektedir. Böyle bir uygulamanın objektif geri bildirim sağlaması oldukça güçtür. Bunun yerine alışveriş sonrasında müşterilere SMS veya e-posta yoluyla değerlendirme bağlantısı gönderilmesinin çok daha sağlıklı sonuçlar vereceğini düşünüyorum.

Daha önce de aynı mağazanızda benzer saygısız tutumlarla karşılaşmıştım. Bu son deneyimim nedeniyle, mağazanızdaki hizmet anlayışı ve personel yaklaşımında gerekli iyileştirmeler yapılmadığı sürece Marmara Forum Adidas mağazanızı ve dolayısıyla Adidas markasını tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında gereken uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını, puan kazanımımın incelenmesini ve sonucundan tarafıma yazılı olarak veya telefon aracılığıyla bilgi verilmesini rica ederim.

Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.

Ekler:

● 12\. 07\. 2026 tarihli alışveriş fişi/faturası
● Adidas üyelik bilgilerim