to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 10.529 TL İadesi 18 Gün İçinde Yapılmadı
Adidas 10 Saniyede İptal Edilen Siparişin 10.529 TL İadesini 18 Gündür Yapmıyor
03.08.2026 tarihinde adidas.com.tr üzerinden atr91566212 numaralı siparişi 10.529 TL bedelle oluşturdum. Satın alma işleminden yaklaşık 10 saniye sonra siparişi iptal ettim. Ürün hiçbir zaman kargoya çıkmadı ve tarafıma teslim edilmedi. Adidas sisteminde de sipariş açıkça “İptal edildi” olarak görünüyor.
Buna rağmen yaklaşık 18 gündür 10.529 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı.
Bu süreçte Adidas müşteri hizmetleriyle 4 kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim, ayrıca e-posta yoluyla da yazılı başvuruda bulundum. Tarafıma 102859212 numaralı dosya açıldı.
Son görüşmemde müşteri temsilcisi; siparişin kargoya çıkmadığını, süresi içinde iptal edildiğini, bu tür iptallerde ücretin normalde 2-3 iş günü içinde iade edilmesi gerektiğini ve yaşanan gecikmenin normal olmadığını açıkça belirtti. Sistemsel bir sorun olabileceği ve dosyanın “çok acil” olarak ilgili birime aktarıldığı söylendi.
Daha önceki görüşmelerimde de benzer şekilde “acil olarak iletildi, geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen sonuç değişmedi. Yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma %15 indirim kuponu dahi gönderildi ancak asıl sorun olan 10.529 TL ücret iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu, ürünü teslim alıp kargoyla geri gönderdiğim bir iade değildir. Sipariş satın alma işleminden saniyeler sonra iptal edilmiş ve ürün hiç sevk edilmemiştir.
Defalarca yaptığım başvurudan sonuç alamadığım için 21.08.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu da gerçekleştirdim.
Başvuru No: 2026/0070.7823
Adidas Türkiye’den artık yeni bir “ilgili birime iletildi” cevabı değil, 10.529 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma derhal iade edilmesini ve iade işlem referans numarasının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme – son görüşme Bugün öğlen Adidas müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Temsilci, yaşanan durumun normal olmadığını ve işin ciddiyetinin farkında olduklarını söyledi. Ayrıca özür dileyerek, konunun artık tekrar depoya iletilmesi yerine yetkili kişilere aktarılacağını belirtti. Ben de yaklaşık 20 gündür aynı sürecin devam ettiğini, daha önce birçok kez “acil”, “çok acil” ve “ilgili birime iletildi” şeklinde bilgi aldığımı ancak hiçbir somut sonuç göremediğimi tekrar ifade ettim. Temsilci bu kez konuyu doğrudan yetkili kişilere bildireceğini ve sürecin takip edileceğini söyledi. Şimdilik 1-2 iş günü daha bekleyeceğim. Ancak tekrar belirtmek isterim ki sipariş satın alma işleminden yaklaşık 10 saniye sonra iptal edildi, ürün hiçbir zaman kargoya çıkmadı ve Adidas’ın kendi müşteri hizmetleri de bu tür iptallerde ücret iadesinin normalde 2-3 iş günü içinde yapılması gerektiğini kabul ediyor. Buna rağmen 10.529 TL tutarındaki ücret iadem halen yapılmadı. Umarım bu kez gerçekten sonuç alınır. İade gerçekleşirse buraya aynı şekilde gelişme olarak ekleyeceğim.
Ücret iadesi talebimle ilgili 18 gündür hiçbir gelişme yaşamadım. Adidas müşteri hizmetleri sadece 'arıyoruz, bakıyoruz' diyor ve iade hâlâ gerçekleşmedi. Bu durum beni mağdur etti.
**gelişme – sorun hâlâ çözülmedi** Şikayetimi yayınladıktan sonra Adidas ile yeniden telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Firma, yaşanan gecikmenin normal olmadığını, işin ciddiyetinin farkında olduklarını ve konunun yetkili kişilere iletileceğini belirtti. Ayrıca daha önce de birçok kez dosyamın “acil” ve “çok acil” olarak ilgili birimlere aktarıldığı söylendi. Ancak bugün itibarıyla **10.529 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.** 03.08.2026 tarihinde verdiğim siparişi yaklaşık 10 saniye içinde iptal ettim. Ürün hiçbir zaman kargoya çıkmadı. Adidas müşteri hizmetleri de bu tür bir iptalde ücret iadesinin normalde 2-3 iş günü içinde yapılması gerektiğini açıkça kabul etti. Buna rağmen yaklaşık **1 aya yaklaşan süredir** aynı cevapları alıyorum: “İlgili birime iletildi.” “Aciliyet bildirildi.” “Yetkili kişilere aktarılacak.” “İnceleme devam ediyor.” “Kısa süre daha bekleyin.” Fakat somut bir iade işlemi veya iade referans numarası tarafıma hâlâ iletilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, e-posta yoluyla yazılı başvurular yaptım ve birden fazla dosya kaydı oluşturuldu. Buna rağmen sonuç değişmedi. Ayrıca **21.08.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Başvuru No: 2026/0070.7823** Şu an itibarıyla marka benimle iletişime geçmiş olsa da **sorun çözülmüş değildir.** Talebim hâlâ çok basit: **10.529 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve iade işlem referans numarasının tarafıma bildirilmesi.** İade gerçekleştiği gün buraya aynı açıklıkla “sorun çözüldü” şeklinde gelişme ekleyeceğim.
**gelişme – 1 ayı geçti, 10.529 TL hâlâ iade edilmedi** 03.08.2026 tarihinde verdiğim siparişi satın alma işleminden yaklaşık 10 saniye sonra iptal ettim. Ürün hiçbir zaman kargoya çıkmadı. Adidas müşteri hizmetleri de bu tür iptallerde iadenin normalde 2-3 iş günü içerisinde gerçekleşmesi gerektiğini kabul etti. Ancak bugün itibarıyla **1 aydan fazla süre geçti ve 10.529 TL hâlâ kredi kartıma iade edilmedi.** Yaklaşık 5 gün önce bu kez Adidas tarafından ben arandım. Görüşmede “Paranız mutlaka iade olacak, bu konuda endişeniz olmasın. Gerekli yerlere bildirdik, ilgili birimlerden dönüş bekliyoruz.” şeklinde bilgi verildi. Bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 5 gün geçti ve yine hiçbir gelişme olmadı. Yaklaşık 1 aydır sürekli aynı cevapları alıyorum: “Acile aldık.” “Yetkili kişilere ilettik.” “İlgili birime bildirdik.” “Dönüş bekliyoruz.” “İadeniz mutlaka yapılacak.” Ancak bugüne kadar tarafıma ne bir **iade tarihi**, ne de **iade işlem referans numarası** verildi. Normalde 2-3 iş gününde tamamlanması gereken bir işlemin 1 ayı aşmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılamaması kabul edilebilir değildir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurum da devam ediyor. **Başvuru No: 2026/0070.7823** Şu an itibarıyla Adidas benimle iletişime geçiyor ancak sorun hâlâ çözülmüş değil. Talebim değişmedi: **10.529 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve iade işlem referans numarasının tarafıma bildirilmesi.** İade gerçekleştiği gün buraya aynı açıklıkla “sorun çözüldü” şeklinde gelişme ekleyeceğim.
Müşteri temsilcilerine teşekkür ederim süreç için.
