İade Kodunun Yokluğu Ve Takip Bilgisinin Eksikliği Nedeniyle Geciken Ücret İadesi

Adidas.com üzerinden 38 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 28 Mart tarihinde teslim aldım ancak bedeni büyük olduğu için iade etmek istedim. Web siteniz üzerinden iade talebi oluşturamadığım için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma Yurtiçi Kargo aracılığıyla kullanmam için bir iade kodu verildi.

Ürünü 30 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafınıza gönderdim. Bugün itibarıyla neredeyse üçüncü haftaya girilmiş olmasına rağmen ne ürünün tarafınıza ulaşıp ulaşmadığına dair bir bilgi alabiliyorum ne de ücret iadem tarafıma yapıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade kodu olmadan herhangi bir işlem veya bilgi verilemeyeceği söylendi. Ancak bu kod şu anda elimde bulunmamaktadır ve bu nedenle hem ürünümün durumu hem de iade sürecim hakkında tamamen bilgisiz durumdayım.

Böylesine büyük ve kurumsal bir markanın iade sistemi bu kadar yetersiz ve işlevsiz olmamalı. Web sitenizin düzgün çalışmaması, iade sürecinin bu kadar karmaşık ilerlemesi ve ürün tarafınıza ulaştığında herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca kargonun nerede olduğu ve tarafınıza ulaşıp ulaşmadığı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ciddi bir takip ve iletişim eksikliği olduğunu göstermektedir.

Diğer online satış platformları iade süreçlerini çok daha hızlı ve şeffaf bir şekilde yürütüp ücret iadelerini birkaç gün içinde gerçekleştirirken, Adidas’ın bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yönetmesi anlaşılır değildir. Özetle; ürünüm tarafınızda mı, iade sürecim başlatıldı mı ve ücret iadem ne zaman yapılacak, hiçbir konuda bilgi alamıyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünün akıbeti ve iade sürecim hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve iade ücretimin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.