İade Edilen 1.786 TL’lik Ödeme Hesaba Geçmedi

Adidas’ın kendi uygulamasından atr90807074 numaralı siparişimle bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra numara değişikliği sebebiyle iade ettim. Daha sonra ayakkabı tekrar gönderilmedi, ben de 13 Ocak’ta siparişi tamamen iptal ettim. Buna rağmen 1.786,00 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Ödemeyi banka kartımla yaptım. Uygulamada iade durumunda “geri ödeme tamamlandı” şeklinde görünmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar yansımadı. 2 Şubat’ta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gün içerisinde hesabıma yatırılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yine bir ödeme yapılmadı.

Hem siparişi iptal etmiş hem de “geri ödeme tamamlandı” bilgisi görülmesine rağmen paramın hesabıma geçmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödememin yatırılmama sebebinin araştırılarak, 1.786,00 TL’lik tutarın en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.