Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve Belirsiz Süreç İçin Net Açıklama Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde Adidas uygulaması üzerinden ATR90931029 numaralı sipariş ile bir çift Adidas marka ayakkabı satın aldım. Ürün ücreti olarak kredi kartımdan 1.950 TL tahsil edildi, ürünün normal satış fiyatı ise yaklaşık 4.200 TL civarındaydı. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaşanan gecikme üzerine Adidas müşteri hizmetlerini telefonla bir kez aradım, tedarik sürecinde olduğu ve talep maili oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslim edilemeyen bir ürün için tüketiciye karşı şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisi ücret iadesi teklif etti; ancak ben ürünü indirim döneminde aldığım için paramın geri iadesini değil, aynı ayakkabının tarafıma gönderilmesini ya da bu mümkün değilse indirimsiz, eski satış fiyatı üzerinden aradaki fark kadar değer kaybımın telafi edilmesini veya aynı değerde eşdeğer bir ürün verilmesini talep ediyorum. Ürünü teslim edemeyeceklerse de bunun gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve Adidas’ın bu süreçle ilgili özür ve açıklama içeren net bir geri dönüş yapmasını istiyorum.