Fiziki Fatura Olmadan Ayıplı Ayakkabı İncelemesi Reddedildi

Zonguldak Sneaks Up mağazanızdan 05.06.2025 tarihinde Adidas Antony Edwards model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 1 yıl dolmadan taban ve iç astar kısmında ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünü incelemeye göndermek istediğimde ise tarafıma fatura veya fiş verilmediği gerekçesiyle işlem yapılmayacağı söylendi. Ancak satış sırasında fatura düzenleyip teslim etmek mağazanın sorumluluğundadır.

Fiziki fatura verilmemesinin yanı sıra, sonradan adıma düzenlendiği iddia edilen belgede soyadımın yanlış yazıldığı görüldü ve bu yanlışlığı bile bizim düzeltmemiz gerekti. Ürünü incelemeye göndermek için mağazaya tekrar gittiğimizde ne telefon numaramızın ne de e-posta adresimizin sistemde kayıtlı olmadığı söylendi, buna rağmen ısrarla “fiziki fatura yoksa ürünü incelemeye alamayız, numaranıza gelen faturayı çıktısını alın” denildi. Numaramızın kaydedilmediğini söylediğimizde ise bu durumun bizim sorunumuz olduğu ifade edildi. Tarafıma teslim edilmeyen ve isim/soy isim hatası bulunan bir fatura üzerinden işlem yapılmaya çalışılması hem fiilen hem hukuken geçersizdir.

İlgili mevzuat gereği, ayıplı ürünlerde inceleme sürecinin başlatılması zorunludur. Ödeme kaydım kredi kartı üzerinden mevcut olup, alışverişimi ispatlayabilmekteyim. Buna rağmen ürünü incelemeye almamak ve fatura vermeme yönündeki ısrar, yasal yükümlülüklere aykırıdır.

Ayakkabımın derhal incelemeye alınmasını, inceleme sonucuna göre gerekli işlemlerin yapılmasını ve faturamın isim/soy isim bilgilerim doğru olacak şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.