Deforme Olan Adidas Kramponun Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Şubat ayında Ankara Ankamall AVM Adidas mağazasından oğluma 3.599 TL ödeyerek iki taksit halinde bir çift Adidas krampon aldım. Ayakkabı sadece birkaç kez giyilmesine rağmen kısa süre içinde deforme oldu ve kenarlarında aşınmalar oluştu.

Bu durum üzerine ürünü t26634915 işlem takip numarası ile incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, yalnızca müşteri hizmetlerinin ilettiği “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebim reddedildi. Ayakkabıyı alırken 1 yıl garantisi olduğu özellikle söylenmesine rağmen, ürünü geri götürdüğümde mağazada kimse ilgilenmedi, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir şekilde haber verilmeden sonuç kullanıcı hatası denilerek kapatıldı.

Kısa sürede bu kadar az kullanımda bu şekilde deforme olan ve kenarları aşınan bir ürünün kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında yeniden incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilerek iade veya değişim işleminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve gerekli resmi mercilere şikayette bulunacağımı bildiriyorum.