Bakırköy Marmara Forum Adidas Mağazasında Çocuk Ayakkabısının Tek Farkı Nedeniyle Değişim Reddedildi

Haziran ayında Bakırköy Marmara Forum Adidas mağazasından çocuklar için halı saha ayakkabısı f50 modelini satın aldık. Satın alma aşamasında ayakkabının bir tekinde iç bilek kısmının diğer tekinden farklı olduğunu fark edip mağaza görevlisine bunu söyledik. Buna rağmen, “zamanla düzelir, düzelmezse incelemeye göndeririz, insanlar üç ay giyip geri getiriyor” şeklinde bir ifade kullanılarak ürün bu şekilde bize satıldı.

Ayakkabı yalnızca 3 gün giyildikten sonra, özellikle iç bilek kısmından kaynaklanan rahatsızlık ve sorun nedeniyle ürünü tekrar mağazaya götürdük. Mağaza personeli, üründe bir anormallik olmadığı ve incelemeye gerek duyulmadığı yönünde bilgi verdi, ancak bizim ısrarımız ve rica etmemiz üzerine dilekçe ekleyerek ürünü incelemeye gönderdiler.

İnceleme süreci üzerinden 2 haftayı geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Numaramın yanlış alınmış olabileceğini düşünerek mağazayı tekrar aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi konuyu dinledikten sonra gerekirse kamera kayıtlarının da inceleneceğini ve dönüş yapılacağını söyledi. Bundan 3–4 saat sonra tekrar arandım ve mağaza içi istişare sonucunda ürünün incelemeden ret aldığı, ürün mağazaya geldiğinde SMS ile bilgi verilip teslim alabileceğim söylendi. Ben üründe iade değil, aynı ürünle değişim talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Ürünün üretimsel bir farklılığı baştan mağaza personeline gösterilmiş olmasına rağmen, “düzelir, alışır, sorun olmaz” denilerek satış yapılması ve sonrasında da inceleme sürecinden ret ile dönüp herhangi bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ürünün incelemede reddedildiği söylenmesine rağmen 2 haftayı aşkın süre geçmesine karşın hâlâ mağazaya ulaşmadığı için ürünü de teslim alamadık.

Adidas’tan, Bakırköy Marmara Forum mağazasına bırakmış olduğumuz bu f50 çocuk halı saha ayakkabısının inceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini, ürünün bariz fark gösteren tekleri nedeniyle aynı modelle sorunsuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.