Adidas Mağazasından Aldığım Çocuk Ayakkabısında Açılma Ve Tüylenme, İade Ve Değişim Talebim Cevapsız

Adidas’tan Tuzla Marina New İstanbul mağazasından 25–28 Mart tarihleri arasında çocuğum için bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha sadece bir gün giyildikten sonra, 24 saat dolmadan ön kısmında açılma oldu ve arka diş kısmında tüylenme meydana geldi. Ürünü 4 Nisan günü, yani alalı henüz bir hafta olmuşken, bu sorunlar nedeniyle mağazaya geri götürdüm.

Mağazada ayakkabının incelemeye gönderileceği, sonrasında değişim ya da iade ile ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Ancak biz 15 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkımız olduğunu, bunu kullanmak istediğimizi ya da en azından hemen birebir değişim yapılmasını talep ettiğimizi belirttik. Çocuğumun yerine giyeceği başka yazlık ayakkabısı olmadığı, diğer ayakkabılarının kışlık olduğu için bu spor ayakkabıyı aldığımızı özellikle ifade ettik. Buna rağmen ayakkabıyı bizden teslim alıp incelemeye gönderdiler ve mağduriyetimizi gidermediler.

Takip numarası olarak t26618725 b002 bilgisi tarafıma verildi. Bugün itibarıyla ayakkabıyı 4 Nisan’da teslim etmeme rağmen 13 gündür tarafıma herhangi bir sonuç bildirimi yapılmadı, ne değişim ne de iade konusunda bir cevap alamadım. Bu süreçte çocuğum mevsime uygun ayakkabısı olmadığı için hâlâ kışlık ayakkabılarla dolaşmak zorunda kalıyor. Biz gelir düzeyi sınırlı bir aileyiz; sık sık ayakkabı değiştiren, evde yedek ayakkabıları olan bir aile değiliz, bu nedenle yaşadığımız durum bizi hem maddi hem de manevi olarak zorluyor.

Üründeki sorunların kullanıcı hatasından değil, kalite probleminden kaynaklandığını düşünüyorum. Adidas’ın bu inceleme sürecini hızlandırarak çocuğumun ayakkabısının bir an önce birebir değişimini sağlamasını ya da ücret iadesi yapmasını, mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.