Aynı Bölgedeki Tekrarlayan Yırtılmalar Nedeniyle Üretim Hatası Şikayeti Ve İade Talebi

Adidas marka iki ayrı spor ayakkabıyı, biri SuperStep’ten, diğeri Skechers mağazasından olmak üzere 2024 ve 2025 Mayıs aylarında satın aldım. Ürünlerden biri IF3817-4,5 stok kodlu model, diğeri ise Breaknet Sleek kadın sneaker ayakkabısıydı. Adidas’ı ilk kez tercih etmiyorum; daha önce de memnuniyetle kullandığım için bu markayı özellikle seçmiştim.

Ancak her iki ayakkabıda da henüz bir yıl bile dolmamışken aynı noktada deformasyon oluştu. Her iki üründe de sağ ayak başparmağının yan kısmında yırtılma meydana geldi. Ayakkabılarım hiçbir şekilde kesici, delici ya da yırtıcı bir maddeyle temas etmedi; günlük ve normal kullanım dışında ekstra bir zorlamaya maruz kalmadı. Buna rağmen aynı tipte iki ayakkabıda da aynı bölgede aynı sorunun yaşanması, ürünlerde üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.

IF3817-4,5 stok kodlu ürünü 2025 Mayıs ayında aldım, Kasım ayında deformeyi fark edip 6 Aralık’ta incelemeye bıraktım. Diğer ürünü 2024 Mayıs ayında almıştım; o da 2025 Haziran‑Eylül aralığında aynı şekilde yırtılma fark ettim ve incelemeye verdim. İlk incelemelerde “kullanıcı hatası” denilerek ürünler hemen tarafıma geri gönderildi ve bu şekilde bilgi verildi. Bunun üzerine ayakkabılardan birini ikinci kez incelemeye gönderdim. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak yapılan incelemenin yüzeysel olduğunu ve sorunun kaynağının detaylı değerlendirilmediğini düşünüyorum.

Bir ürün için yaklaşık 4.549 TL, diğer ürün için ise 2.500‑3.000 TL civarında ödeme yaptım. Bu fiyat aralığındaki, üstelik bilinen ve daha önce tercih ettiğim bir markanın ayakkabısında bu kadar kısa sürede ve aynı bölgede tekrarlayan yırtılmalar yaşanması, ardından da hiçbir şekilde üretim hatası ihtimalinin dikkate alınmadan “kullanıcı hatası” denilerek sürecin kapatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eğer bu modellerde yaşanan bu tür problemler karşısında marka ürününün arkasında durmayacaksa, tüketici olarak Adidas’ı neden tercih etmemiz gerektiğini sorguluyorum.

Her iki ayakkabım için de yapılan incelemelerin gözden geçirilmesini, ürünlerdeki aynı noktadaki yırtılmaların üretim/malzeme hatası açısından tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına ayakkabılarımın değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.