Ayıplı Üretim Kalitesi Ve Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci

Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama A.Ş. Acity şubesinden 19.06.2025 tarihinde Adidas Trace Unlimited 2 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı tamamen normal ve amacına uygun şekilde kullanmama rağmen, satın alma tarihinden kısa bir süre sonra çeşitli deformasyonlar oluşmaya başladı. Sağ ayakkabının yan kısmında çatlaklar meydana geldi, bağcıkların üst kısmında soyulmalar oluştu ve sol ayakkabıda ip atması görüldü. Ürün henüz kullanım ömrünü tamamlamadan bu şekilde zarar gördü ve kullanım hatam bulunmamaktadır.

Bu deformasyonların günlük ve olağan kullanımdan değil, ürünün malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili ayıplardan kaynaklandığını düşünüyorum. Sorunlar ilerleyerek devam ettiği için ürünü yaklaşık 2025 Kasım ayı başında incelemeye göndermek zorunda kaldım. Ancak ürünü teslim ettiğim Adidas Acity şubesi, ürünü farklı bir mağaza üzerinden incelemeye göndermiş ve bu süreçle ilgili tarafıma uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile iletişime geçmem sonucunda inceleme süreci hakkında bilgi alabildim. Sonuçta talebimin olumsuz değerlendirildiği söylendi; ancak bu sonucun hangi teknik gerekçelere dayandığı tarafıma açıklanmadı ve herhangi bir teknik rapor da paylaşılmadı. Ayakkabıda açıkça üretim ve malzeme kaynaklı bir problem olmasına rağmen, inceleme sürecinin şeffaf ve usule uygun yürütülmemesi beni mağdur etmiştir.

Ayıplı mal kapsamında, satın aldığım bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin usule uygun yürütülmemesi ve teknik gerekçelerin tarafıma açıklanmaması nedeniyle bedel iadesi mümkün görülmüyorsa, ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.