Ayakkabının Yan Plastik Parçaları Fileyi Zedeledi, Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası

Hepsiburada üzerinden Sadık Forum AVM aracılığıyla Adidas Terrex Daroga Plus Hiking model ayakkabı satın aldım. Ürünü 10 Şubat 2025 tarihinde aldım ve normal yürüyüş amaçlı, olağan kullanım koşullarında kullandım. Kısa bir süre sonra ayakkabının yan köşesindeki sert plastik kısımların, yan taraflardaki file bölümlerini yürürken sürekli zedelediğini ve bu nedenle filelerde açılmalar oluştuğunu fark ettim. Ayakkabının yapısından kaynaklanan bu durumun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü garantiye göndermek için Sadık Forum AVM’ye, Hepsiburada üzerinden başvurarak 1 Nisan’da incelemeye yolladım. Ayakkabım yaklaşık 25 gün boyunca serviste kaldı ve 4 Mayıs’ta tarafıma “kullanıcı kaynaklı hata” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Hem 25 gün boyunca ayakkabısız bekletilmem hem de üründeki bariz yapısal soruna rağmen kullanıcı hatası denilerek ret verilmesi beni oldukça mağdur etti. Ayakkabının filesini kasıtlı olarak yıpratmam söz konusu bile değil, sorun tamamen sert plastik yan parçaların fileye zarar vermesinden kaynaklanıyor.

Kısa sürede ortaya çıkan bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme raporunun yeniden, bu kez ürünün tasarım ve malzeme kaynaklı sorunu dikkate alınarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.