Ayakkabının Tabanının Açılması Ve Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Van Avm içinde bulunan Street mağazasından adidas markalı bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı oldukça seyrek kullanmama rağmen kısa süre içinde tabanı neredeyse topuğa kadar açıldı, hatta bir ayağında taban tamamen ayrıldı ve ürün kullanılmaz hâle geldi. Bu durumun üretimden kaynaklandığını ve açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorun üzerine 01.09.2026 tarihinde ayakkabıyı Erciş FLO mağazasına götürerek inceleme ve değişim/iade talebinde bulundum. İnceleme sonucu tarafıma, mağaza tarafından verilen “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” nda da belirtildiği üzere, ürün üzerinde herhangi bir kusur bulunmadığı ve durumun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu değerlendirme, bir müşteri olarak hem mağazaya hem de adidas markasına olan güvenimi ve aidiyet duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Sağlıklı bulmadığım bu kararın yeniden gözden geçirilmesini, ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek tüketici lehine değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Tabanın açılma ve ayrılma durumunu açıkça gösteren fotoğrafları ile inceleme sonucunu gösteren formun görüntüsünü de başvuruma eklemiş bulunuyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.