Adidas'tan İade Ve Değişim Kabusu

17.12.24 tarihinde Adidas resmi sitesinden ATR03719182 sipariş numaralı 5.099,15₺ bir ayakkabı aldım. Ürün ertesi gün kargoya verildi. Ancak ürünün bedeni olmadı ve değişim talep ettim. Ürün 20.12.24 de ellerine ulaştı. Ancak süreç o kadar uzadı ki değişim talebimi iadeye çevirdim öfkemden. 15 gün oldu hala akıbeti hakkında bir bilgi yok. Ürün alınca sorun yok ama iade değişim talep edince bu hakkımızı kullandığımız için cezalandırır gibi işlemleri uzatıyorlar da uzatıyorlar. Siteden (üye olduğum resmi adidas.com üzerinden) canlı destek ile her görüşmemde sipariş adresi, kargo takip numarası ve tüm bu konuşmalar sürekli tekrarlanıyor. Benim aldığım ürünün kontrolü bile sağlanamıyor. Site üzerinden. Kargonun depoya ulaşıp ulaşmadığını bile hâlâ kargo takip numarası ile kontrol edip ha evet elimize ulaşmış diyorlar. Hem canlı desteğe hem de mail adreslerine faturanın görselini göndereyim süreci hızlandıralım diyorum biraz sabırlı olun diyorlar. Online olarak alınan ürün mağazadan iade değişim yapılmıyor. Resmi tedarikçi firmalarında fiyatı çok daha uygun satıcılar var ama adidas.com dan alınca 2 yıl oralardan alınca 1 yıl ürün garantisi veriyorlar. Bu nasıl bir satış politikası ayrıca dünya çapındaki bir markanın bu nasıl web sitesi anlamadım. Gerçekten bin pişman oldum.