Adidas’tan İade Ödemelerinde Eksik Tutar Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Temsilcileri

Adidas online mağazadan verdiğim iki farklı siparişin iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum ve artık ne kadar, ne zaman ödeme alacağım konusunda hiçbir net bilgim yok. ATR90818276 numaralı siparişim 25.12.2025 tarihinde verildi; bu siparişe ait toplam iade tutarım 6.192 TL olmasına rağmen hesabıma sadece 3.945 TL yatırıldı, 2.247 TL’lik kısmın akıbeti hakkında herhangi bir açıklama yapılmadı.

Diğer siparişim olan ATR90835679 numaralı sipariş ise 02.01.2026 tarihinde verildi ve bu siparişe ait 9.336 TL tutarındaki iadenin tamamı hâlâ beklemede, hiçbir ödeme yapılmadı. Yani bir iademin sadece bir kısmı, diğer iademin ise tamamı yatmadı ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre içinde Adidas müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm; toplamda beş farklı temsilciyle ve her biriyle ayrı ayrı birçok kez, uzun süreli görüşmeler yaptım. Her defasında derdimi en baştan uzun uzun anlatıp sorunun çözüleceğini düşünerek telefonu kapatıyorum, ancak sonrasında ne arayan oluyor ne de bilgilendirme mesajı geliyor. En son B**** isimli temsilciyle 29.01.2026 tarihinde görüştüm; kendisi konuyu bildiğini, tüm adımları çözdüğünü, iade hesabıma yatmazsa tekrar aradığımda özellikle kendisinin yardımcı olacağını söylemesine rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve verdiği sözü tutmadı.

Adidas’tan beklentim, her iki siparişime ait iade süreçlerimin düzgün bir şekilde incelenmesi, eksik olan tüm tutarların tek seferde ve gecikmeden hesabıma yatırılması ve ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin ve müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin tutulmamasının artık son bulmasını istiyorum.