to read complaints and reviews, or file yours.Adidas'ta Yanlış Ürün Teslimi Ve Sipariş İptaliyle Yaşanan Mağduriyet
1 Nisan 2026 tarihinde adidas.com.tr üzerinden Terrex ax4 Yürüyüş Ayakkabısı ve Terrex Eastrail 2.0 Yürüyüş Ayakkabısı sipariş ettim. Her iki ürünü de özellikle indirim dönemini bekleyerek aldım; biri %50, diğeri %40 indirimliydi ve o tarihte sitede birçok numara seçeneği mevcuttu.
7 Nisan 2026 tarihinde Terrex Eastrail 2.0 Yürüyüş Ayakkabısı siparişim "stokta yok" denilerek tek taraflı olarak iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Bunun ardından 9 Nisan 2026’da Terrex ax4 Yürüyüş Ayakkabısı kargoyla elime ulaştı; ancak kutudan sipariş verdiğim ürün yerine Galaxy 7 Koşu Ayakkabısı çıktı. Ürün elimde kalıp iade süresi kaçmasın diye hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve aynı gün Adidas’a e-posta gönderdim. Şu ana kadar mailime bir dönüş yapılmadı ve ürünü de yarın kargoya vereceğim.
Sonuç olarak indirim döneminde, özellikle bekleyerek ve fırsat yakalayarak aldığım iki üründen birisi hiç gönderilmeden iptal edildi, diğeri ise geç gönderildi ve yanlış ürün olarak teslim edildi. Şu an sitede aynı ürünlerin stoğu bulunmuyor ve benzer bir ürünü almak istesem fiyatlar neredeyse iki katına çıkmış durumda. Ücret iadesi zaten yapılacak, fakat bu durum yaşadığım mağduriyeti ve kaybettiğim fiyat avantajını kesinlikle telafi etmiyor.
Adidas Türkiye’den beklentim, sipariş verdiğim Terrex modellerine denk, benzer bir ayakkabının o gün ödediğim rakama tarafıma tedarik edilmesi ya da en az %50 indirim içeren bir kupon tanımlanarak benzer bir ürünü aynı koşullarla tekrar satın alabilmemin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreçte stok ve sevkiyat sürecindeki hataların, mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Adidas Türkiye’den vermiş olduğum siparişimde ciddi bir sorun yaşamıştım. Siparişimdeki iki üründen biri stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edilmiş, diğer ürün ise hatalı gönderilmişti. Bu nedenle satın aldığım hiçbir ürüne fiilen sahip olamamış ve indirimli alma hakkımı kaybetmiş durumdaydım. Konuyla ilgili şikayetimi ilettikten sonra firma benimle çok hızlı şekilde, yaklaşık 1 gün içinde iletişime geçti. Süreci çözmek adına oldukça ilgili ve yapıcı davrandılar. Tarafıma özel bir sepet oluşturularak iki yeni ayakkabı eklendi ve ilk ödediğim tutarın dışında herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Ürünlerim şu an kargoda ve teslim aldıktan sonra kalan tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi paylaşıldı. Sürecin bu şekilde çözülmesi ve müşteri memnuniyetine önem verilmesi açıkçası olumlu bir deneyim oldu. Başta yaşanan sorun can sıkıcı olsa da, sonrasında gösterilen yaklaşım ve çözüm odaklı tutum nedeniyle Adidas Türkiye’ye teşekkür ederim. Bu süreçte markaya olan güvenimin yeniden sağlandığını belirtmek isterim.
