to read complaints and reviews, or file yours.Adidas’ta Numara Değişimi Gecikmesi Müşteri Güvenini Zedeledi
Mart ayının başında Adidas’ın resmi uygulaması üzerinden iki çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan sadece numara değişikliği talebiyle geri gönderdim ve 14 Mart’ta Adidas’a teslim edildiği bilgisi sisteme yansıdı.
O tarihten bu yana değişim sürecinde herhangi bir ilerleme olmadan sadece “Adidas’a teslim edildi, incelenmesi için sıra bekleniyor” ifadesi görünüyor. Bu süreçte tam 4 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ürünleri teslim aldıklarını ve depodan sıra gelmesini beklediklerini söylemekten başka bir bilgi verilmedi. Ne net bir süre paylaşılıyor ne de sürecin neden bu kadar uzadığı açıklanıyor.
Hiç kullanılmamış iki ürün için basit bir numara değişiminin bu kadar uzun sürmesi ve her aradığımda aynı cevabın verilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Numara değişimimin artık daha fazla gecikmeden, hızlı bir şekilde sonuçlandırılarak ayakkabıların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Mart ayının başında iki çift ayakkabıyı numara değişimi için iade ettim ve 14 Mart'ta teslim edildi bilgisi alındı. O tarihten beri hiçbir ilerleme kaydedilmedi, müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm ve her seferinde aynı yanıtı aldım; ürünler hâlâ inceleniyor ve bir bilgi verilmedi. Bu durum güvenimi zedeledi ve değişimin hızlıca sonuçlanmasını talep ediyorum.
Birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradım son durumu öğrenmek için. Stokta ürün kalmadığını aramasam bilgi vermeyecekler. İade edilmesini talep ettim hala bir cevap ya da iade yapılmadı. Bir de üstüne indirim kuponu tanımlamışlar şaka gibi. Üç ay geçti! Paraları alıp faize mi yatırıyorsun adidas. Bayramdan önce para iadem yapılmazsa yasal yollara başvuracağım. İyi niyetimi suistimal ettiniz
