Adidas Yanlış Şapka Gönderdi, İade Süreci Uzuyor

Adidas’ın kendi internet sitesinden 12 Nisan’da bir şapka siparişi verdim. Ürünü çok beğenerek, kargoyu da uzun süre bekledim ancak 17 Nisan’da elime geçen ürün, sipariş ettiğimle alakası olmayan bambaşka bir erkek şapkasıydı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sipariş ettiğim ürünün stokta olmadığını, buna rağmen farklı ürünü gönderdiklerini öğrendim.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade sürecini başlattım ve kargoyla geri gönderdim. Bir haftadır ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iadem sonuçlandı. Adidas müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyip benden kargoyu arayarak gönderi kodunu istememi söylediler. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün 3 gün önce Adidas’a teslim edildiği sistemde net şekilde görünüyordu.

Bunun üzerine Adidas’ı tekrar aradım ve gönderi kodunu ilettim. Bu kez ürünün depoda göründüğünü, depoya mail atacaklarını ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak ürünün 3 gün önce teslim edilmesine rağmen Adidas’ın bundan haberi olmaması ve sürecin hâlâ sonuçlanmaması beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram: Atr91205504. Yanlış ürünü gönderen Adidas olmasına rağmen iade sürecim gereksiz yere uzatılıyor. Ödemiş olduğum ücretin herhangi bir bahane olmadan, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.