28.11 tarihinde Adidas’ın resmi mobil uygulaması üzerinden 3.749,25 TL tutarında, ATR90709832 numaralı siparişimle Adidas Z.N.E. eşofman altı (beden S) satın aldım. Siparişim Antalya Muratpaşa adresine teslim edilmek üzere oluşturulmasına rağmen, 08.12 tarihine kadar ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım gecikme üzerine destek hattını aradığımda müşteri temsilcisi P**** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi ne gecikme nedeni ne de net bir gönderim tarihi konusunda açıklama yapmadı, yalnızca “İsterseniz siparişi iptal edebiliriz” şeklinde son derece yetersiz bir yanıt verdi. Bu yaklaşımı Adidas gibi köklü bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum.
Ayrıca sipariş verdiğim Adidas Z.N.E. eşofman altının stokta mevcut olduğunu, ancak şu anda 5.399 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan satışa sunulduğunu görüyorum. Bu nedenle, siparişim gönderilmeyerek iptale zorlanmamın fiyat artışıyla ilgili olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Bu durum hem Tüketici Hakları açısından hem de marka güvenilirliği açısından son derece rahatsız edicidir.
Adidas’tan, mevcut siparişimi oluşturduğum tarihteki 3.749,25 TL’lik fiyat üzerinden, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme, şeffaf olmayan bilgilendirme ve yetersiz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili olarak resmi bir açıklama yapılmasını ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar