Adidas Online Değişim Ve İade Süreçlerinin Uzunluğu Ve Bilgi Eksikliği

22 Aralık 2025 tarihinde Adidas online siteden Gazelle model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü daha sonra değişim için gönderdim; ancak değişim süreci 3 haftadır sürüyor ve tarafıma 1–1,5 aya yakın bir süre veriliyor. Adidas gibi bir markanın, üstelik İstanbul’un merkezinde, bu kadar uzun sürede değişim yapamaması ve süreci uzatması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram ATR90811397, değişim için verilen kodum ise ATRX1037623’tür. Bunun yanında iade ettiğim başka ürünler için de ATR90839764 numaralı siparişim bulunuyor ve bu iadenin durumu hakkında da net bir bilgi alamıyorum. Ne değişim ne de iade süreçleriyle ilgili zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmıyor; sürekli olarak müşteri hizmetlerinin peşinde koşmak zorunda kalıyorum.

Aldığım yanıtlarda ise süreci çözmek yerine, mail yoluyla siparişimi iptal etmem yönünde teşvik ediliyorum. Oysa daha önce Adidas online hizmetlerinde böyle sorunlar yaşamıyordum; şu an değişim ve iade süreçlerinin aylarca sürmesi ve müşterinin bu kadar yorulması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle, Gazelle ayakkabımın değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan hızla tamamlanmasını ve ATR90839764 numaralı iade sürecimle ilgili de net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.