Adidas Mağazalarında Sistem Hatası Nedeniyle Hediye Çeki Değişimi İçin Tekrarlanan Ziyaretler

Nisan 2026 tarihinde adidas’tan hediye olarak alınan ve ilk başta ayakkabı, sonrasında kadın giyim ürünlerine doğru değişime konu olan bir alışverişimle ilgili yaşadığım sistem kaynaklı sıkıntıyı paylaşmak istiyorum. Elimdeki fişte yer alan 6112026000013819 numaralı işlemle ilgili olarak, kullanabileceğim bir ürün bulamadığım için bedelin hediye çekine dönüştürülmesini talep ettim.

Ancak mağaza çalışanları, sistemlerinde yeni bir uygulamaya geçtiklerini, bu uygulamanın henüz tam olarak oturmadığını ve aktif kullanılamadığını söyleyerek bu talebimi yerine getiremeyeceklerini ifade ettiler. Nisan ayından bu yana iki kez Mall Of İstanbul, bir kez de Cevahir mağazasına olmak üzere aralıklı zamanlarda tekrar tekrar gitmek zorunda kaldım. Her seferinde yeni bir ürün alıp değişim yaparak süreci uzatmak durumunda kalıyorum.

Mağaza çalışanları ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyor, sorun çalışanlardan değil, markanın oturtamadığı sistemden kaynaklanıyor. Adidas gibi güçlü bir markanın temel bir değişim/hediye çeki sistemini bu kadar uzun süre sağlıklı çalıştıramaması ve müşteriyi her seferinde mağazaya gelerek mutlaka ürün almak zorunda bırakması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kullanabileceğim bir ürün bulamadığım durumlarda, ilgili işlem tutarının hediye çeki olarak tanımlanmasını ve bu sistemsel sorunun kısa sürede çözülerek müşterilerin daha esnek ve makul bir şekilde mağazalardan faydalanabilmesini talep ediyorum.