Adidas Mağazalarında İade İşlemi Sistem Hatasıyla Yapılamadı Mağduriyet Yaşadım

07.12.2025 tarihinde Avantaj AVM Çorlu Adidas mağazasından kadın eşofman altı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 09.12.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM’de bulunan Adidas mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Üründe ya da fişte herhangi bir sorun olmamasına rağmen, mağaza personeli pos cihazından kaynaklı bir problem olduğunu, defalarca denemelerine rağmen işlemi gerçekleştiremediklerini söyledi.

İadenin gerçekleşmesi için alışveriş yaptığım Çorlu mağazasına gitmem gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca online siparişler için işlem yapabildiklerini, mağaza alışverişleriyle ilgili yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bu süreçte bana herhangi bir yazılı belge, fişe not, tutanak verilmedi, ayrıca alternatif bir çözüm veya net bir yönlendirme de sunulmadı.

1.999 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile yaptım ve tek beklentim, ürün iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi ve ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasıdır. Farklı mağazalar ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmeden, mağaza içi sistemsel sorunların müşteri mağduriyetine dönüşmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.