Adidas Lite Racer Ayakkabıda Çökme Ve İlgisiz Garanti İncelemesi

Adidas’ın online mağazasından Lite Racer 2.0 model ayakkabıyı satın aldım. İlk kullanımda sağ ayak ön kısmında bir çökme tespit ettim ve ayak sol içe doğru kayıyordu. Bu durum hem yere düzgün basmama engel, hem de ayağımın sol ön kısmının tahriş olmasına neden oldu.

Ayakkabıyı hemen Mall Of İstanbul adidas mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilileri sorunu tespit etti ve inceleme için göndermemi istedi. Şikayetimi detaylıca anlattığım bir dilekçe ile ürünü kargoladım. Yaklaşık iki hafta sonra incelemenin başladığına dair SMS aldım; ancak sadece 4 saat sonra incelemenin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Gerekçe olarak “ayakkabının bağcıkları bağlı şekilde kullanılması nedeniyle deformasyon oluştuğu” belirtildi. Bir kez kullanılan bir ayakkabı bağcıkları ile kullanılmış bu yüzden deforme olmuş. Ayrıca, şikayetimi okumadan değerlendirme yapıldığını düşünüyorum; çünkü ben ayakkabının tabanındaki çökmeden bahsederken, bana bağcıklarla ilgili cevap verildi.

Bu sonucu kabul etmedim ve müşteri hizmetlerini arayarak hatalı değerlendirme olduğunu belirttim. Ancak ayakkabı çoktan geri kargolanmıştı. Müşteri ilişkileri tekrar göndermemi ve kargo merkeze ulaştığında dosyayı hatırlatmamı istedi. Uyardığım halde, ikinci değerlendirme de çok kısa sürede tamamlandı ve yine “üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmedi” cevabı verildi. Benim şikayetimle alakasız bir değerlendirme daha! Yahu bu ayakkabının hani garantisi vardı? Üretimle alakalı bir sorun cevabının bununla bağlantısı nedir?

Garanti kapsamında olan bir üründe, yaşadığım sorunun çözülmesini beklerken, müşteri hizmetleri bana “Sizinle ilgilenecek farklı bir departman yok, istediğiniz yere başvurabilirsiniz” dedi. Yorumu size bırakıyorum.
Sipariş numaram: atr04009939