Adidas Garanti Talebim Bağcık Kullanımı Nedeniyle Reddedildi ve Ürün Kutusuz Teslim Edildi

29 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10739746421 sipariş numarası ile 1 yıl garantili adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alınan tarih itibari ile kış mevsimi dolayısıyla toplam 5 gün giyilmiştir. Ürünün kullanım süresi içerisinde alt taban kısmında açılma meydana gelmiştir.

05 Şubat 2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Trendyol aracılığıyla iade ettim. Ürünü gönderirken kutulu ve eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, tarafıma yapılan bilgilendirmede ürünün “ayakkabı bağcıkları bağlı şekilde kullanıldığı” gerekçesiyle kullanıcı hatası sayılarak talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Bu gerekçe hayatın olağan akışına aykırı ve dayanaksızdır. Bir ayakkabının bağcıkları bağlı şekilde kullanılması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez.

Ayrıca, garantiye gönderirken kutulu olarak teslim ettiğim ürün tarafıma kutusuz şekilde geri gönderilmiştir. Bu durum hem özensiz işlem yapıldığını hem de ürünün tarafıma eksik teslim edildiğini göstermektedir.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.