Adidas Değişim Sürecinde İlgisizlik Ve Uzayan Bekleyiş

3 Aralık’ta Adidas internet sitesinden satın aldığım ayakkabı için, uyumsuz ürün sebebiyle 4 Aralık’ta değişim talebi oluşturdum. Sipariş numaram 8005984943. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ne bir sonuç alabildim ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak karşılaştığım tavır tamamen umursamazdı. Sadece beklemem gerektiği, hafta sonlarının sayılmadığı ve hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Konunun kesinlikle eşkale edilmemesi, kimsenin sorumluluk almaması ve 18 gün boyunca basit bir değişim işleminin bile sonuçlandırılamaması kabul edilemez bir durum.

Adidas gibi bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve öfkelendirdi. Değişim sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.