Adidas Değişim Kabul Edilen Ürün Stok Yok Bahanesiyle Gönderilmedi

Hepsiburada üzerinden Adidas satıcısından 28 Kasım tarihinde Adidas Originals jr4233 Superstar ıı Shoes 38 2/3 numara ayakkabı satın aldım ve ürün 2 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabının kusurlu olduğunu gördüm ve bunun üzerine 3 Aralık’ta Hepsiburada sistemi üzerinden değişim talebi oluşturarak kusuru gösteren fotoğrafları satıcıya ilettim.

Satıcı değişim talebimi sistem üzerinden kabul etti; ancak bu kabulden sonra ürün tarafıma gönderilmedi. Değişim süreci 19 Aralık’a kadar herhangi bir işlem yapılmadan bekletildi ve sonrasında satıcı, “stok yok” bahanesiyle süreci tek taraflı olarak durdurdu ve beni başka satıcılara yönlendirdi. Oysa Hepsiburada üzerinden ilgili satıcının ürün sayfasına girdiğimde, aynı numaranın halen stokta mevcut olduğu ve ürün stoklarda olmasına rağmen tarafıma gönderilmediği açıkça görülmektedir.

Ayıplı ürünlerde değişim talebi satıcı tarafından kabul edildikten sonra “stok yok” gerekçesi sunulması tüketici mevzuatına aykırıdır. Satıcı kendi yükümlülüğünü yerine getirmediği gibi, Hepsiburada da aracı platform olarak sürece etkin ve çözüm odaklı şekilde müdahale etmemiş; yaptığım görüşmelere rağmen her iki taraftan da tatmin edici bir yanıt alamamış durumdayım. Bu süreçte 3.129,30 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptığım ürün nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Değişim talebimin kabul edildiği bu ürünün, sistemde de stokta göründüğü üzere, derhal tarafıma gönderilmesini ya da aynı özelliklerde eşdeğer bir ürünle karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.