adidas Çocuk Ayakkabısında Koku Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

07.09.2024 tarihinde İzmir İstinyePark Superkids mağazasından Adidas 26 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürün stoğu mağazada olmadığı için ev adresimize 3 iş günü sonra teslim edildi. Çocuk için olan ayakkabı geldiğinde çok ağır bir kokuya sahipti. Rutubet ve yapıştırıcıya benzeyen kimyasal bir koku. Yeni ayakkabı kokusu olabilir diye düşünerek alternatif ayakkabımız da kalmadığı için 1 gün havalandırarak kullandık. Fakat kokunun geçmeyişi ve ürünün çocuk tarafından kullanılmasından ötürü ürünü incelenmesi üzerine mağazaya teslim ettim. İnceleme sonrası: "Özellikle çorapsız giyilen ayakkabılar, bekletilip havalandırılmadan her gün kullanıldığı takdirde, ayak teri ve ciltteki yağlı derinin gözeneklerini kapatmasından dolayı, koku yapar. Ayrıca astarında aşınma ve yırtılmalar oluşur. Bunları önlemek için ayakkabılar çorapla giyilmelidir. Gün boyu kullanılan ayakkabının emmiş olduğu terin buharlaşması gerektiğinden, ayakkabıların mümkün olduğunca gün aşırı giyilmesini ve uzun süreli kullanımlar sonrasında havalandırılmasını tavsiye ederiz." Bu açıklamayla ret cevabı aldık. Öncelikle ürün mağazada olmayış bize internet aracılığıyla iletildi yani ürünü inceleme fırsatımız olmadığı için değişim hakkına sahibiz. İkincisi, 26 ayak numarasına sahip çocuk tarafından yalnızca bir kez çorapla giyildi. Herhangi bir ter kokusu bekleyemeyiz. Kaldı ki mağazaya şikayetimde bulunduğum üzere ürün ilk geldiğinde de aynı şekilde kokuyordu. Ki kutusu duruyor hala aynı koku mevcut. Ret sebebi durumla asla bağdaşmamaktadır. Ürünü mağazadan tedarik etmedikleri gibi sonradan mağazadakinden farklı koşullarda gönderilen bu ürünü kabul etmemizi bekliyorlar. Çocukların ayakkabı üretiliyorsa bazı normlara özellikle dikkat edilmesi gerekiyor. Müşteri hizmetlerinden de yeterli cevabı alamadığımızı da belirtmek isterim. Hem Eren Holding hem Adidas sorumluluğunda bir müşteri memnuniyetsizliği yaşanmıştır.