Adidas Ayıplı Ayakkabı İadesi Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgisi

04.08.2026 tarihinde Adidas’ın online mağazası olan www.adidas.com.tr üzerinden Adidas Gamecourt 2 model spor ayakkabıyı satın aldım. 15.08.2026 tarihli faturaya istinaden ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 30–40 gün sonra ayakkabıların taban renklerinin birbirinden farklı olduğunu fark ettim. Bir çift ayakkabının tabanlarının farklı renkte olmasının gönderici kaynaklı ayıplı ürün olduğunu düşünerek, 28.09.2026 tarihinde ayıplı ürün bildirimi yaptım ve 30.09.2026 tarihinde ürünü T26676360 takip numarası ile iade kodu alarak incelemeye gönderdim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu tür durumlarda para iadesi yapılacağını özellikle belirttiler. Ancak 07.10.2026 tarihinde tarafıma inceleme sonucu ret kararı mesajı geldi. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda S**** Hanım isimli temsilci, kalite kontrol birimlerinin üretimsel bir hata görmediğini, ayakkabıların birbirinin eşi olmadığını söylediğimde ise bir ayın geçtiği için firmanın ret verdiğini, istersem ürün bana ulaştığında tekrar iade kodu alarak ürünü yeniden incelemeye gönderebileceğimi, fakat bunun da büyük ihtimalle yine ret ile sonuçlanacağını, bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ifade etti.

Bir çift ayakkabının taban renklerinin farklı olması açıkça ayıplı ürün niteliğindedir ve bu kusur benden değil, göndericiden kaynaklanmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Aynı kanunun 11. maddesi kapsamında tüketicinin ayıplı mal karşısındaki seçimlik hakları bulunmaktadır. Buna rağmen hem ilk başta para iadesi yapılacağı söylenip beklenti oluşturulması, hem de sonrasında süre gerekçesiyle talebimin reddedilmesi benim açımdan mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenle 09.10.2026 tarihli ve 2026/0100.2199 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum. Yıllardır düzenli olarak Adidas markasından alışveriş yapan bir tüketiciyim ve ilk defa bir sorun yaşadığım bu süreçte firmanın tutum ve yaklaşımı beni markadan tamamen soğutmuştur. Bu deneyimden sonra bir daha Adidas’tan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de bu markayı önermeyi planlamıyorum. Özellikle yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi yakın çevremle de paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

Adidas’tan, gönderici kaynaklı ayıplı bu ürün için kanundaki seçimlik haklarım doğrultusunda ücret iadesi ya da sorunsuz, kusursuz bir ürün ile değişim yapılmasını ve inceleme sürecinde tarafıma verilen çelişkili bilgilere ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.