Adidas Ayakkabımda Yırtılma Ve Süreçte Kullanıcı Hatası Reddi

22.02.2025 tarihinde Intersport Downtown şubesinden Adidas gw9250 Grand Court Base 2.0 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 6–7 ay kullandım ve eylül ayında sağ tekinde saya kısmında yırtılma oluştu. Uzun süre bu yüzden giyemedim, bir yağmurlu havada da ayağıma su aldı.

Bunun üzerine 11.11.2025 tarihinde bu kez İzmir Optimum şubesine giderek ürünü incelemeye verdim. İlk incelemede “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ben de itiraz edip tekrar gönderilmesini istedim. Yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir mesaj gelmedi, daha sonra şubeye gittiğimde oradaki personelin ürünü bulamadığını, “göndereceğim” diyerek süreci geçiştirdiğini öğrendim.

Üçüncü gidişimde ürün yeniden gönderildi, ayakkabı aylarca incelemede kaldı ve sonuç yine “kullanıcı hatası” olarak bildirildi. Daha 6–7. Ayında saya kısmı yırtılan ve su alan bir ayakkabının, üstelik Adidas gibi kurumsal bir markanın, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.