Adidas Ayakkabılar 4 Ayda İçleri Parçalandı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Yıllardır In Street mağazalarından Adidas marka ayakkabı alıyoruz ve bugüne kadar ürünlerle ilgili bir sorun yaşadığımızda her zaman yardımcı olunmuştu. 07.08.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM In Street mağazasından, barkod numarası 4067904234159 olan iki çift Adidas ayakkabı satın aldık. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu söylenmişti.

Bu ayakkabıları kışın hiç giymedik, toplamda en fazla 4 ay kadar, o da aralıklı olarak kullanıldı. Buna rağmen her iki çiftin de içleri paramparça oldu, dikişleri patladı ve iç kısımlarında ciddi soyulmalar meydana geldi. Bu durumu garip bulduğum için ayakkabıları incelemeye göndermek üzere aldığım mağazaya teslim ettim.

Yaklaşık üç gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve yazılı raporda, mostra kısmındaki aşınma ve soyulmanın dikkatlice incelendiği, ürün üretimiyle ilgili bir sorun görülmediği ve bu nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtildi. Bu kadar kısa ve sınırlı kullanım süresinde, üstelik iki çift ayakkabıda birden aynı sorunların yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini asla kabul etmiyorum. Yıllardır tercih ettiğimiz Adidas ve In Street markalarını müşterisini mağdur etmeyen, arkasında duran markalar olarak biliyorduk; ne yazık ki bu yaşadığımız süreçte yanıldığımızı gördük.

İki çift ayakkabımın da garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası olarak değil, üretim kaynaklı bir sorun olasılığı da göz önünde bulundurularak incelenmesini, sonuç olarak da ürünlerin değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçteki olumsuz müşteri deneyiminin telafi edilmesini istiyorum.